FAQ

Gå och Handla

Garanterar du äkthet?
Ja, vi säljer bara den riktiga affären! Alla artiklar är 100% garanterade giltiga. Vi har två experter som arbetar för oss som har varit inom lyxvaror i över 20 år. De verifierar varje objekt innan vi säljer det i vår butik. Eftersom de flesta av våra varor går tillbaka till 70- och 90-talen, kom ihåg att några små reparationer kan göras för att förlänga livslängden på produkten du köper. Detta görs inte av originalmärket självt, utan av en specialized expert på restaurering av handväskor och tillbehör.

Vilka betalningsformer accepteras?
Vi accepterar iDeal, American Express, Visa, MasterCard, PayPal och Bancontact. Kunder från vissa länder kan behöva betala med banköverföring eller bekräftad PayPal-adress. Varorna återstår att vara våra tills full betalning har mottagits.

Kan jag reservera ett objekt som jag såg i din webbshop och se det i butik först innan jag köper?
Självklart! Vi är glada att reservera en av våra artiklar åt dig. Du kan reservera en vara i högst 24 timmar. Har du sett en artikel online som du vill boka så att du kan titta närmare i en av våra butiker? Skicka ett e-postmeddelande till oss info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp oss på + 31 (0) 623470525 eller ring oss vidare + 31 (0) 20 3629002 (tillgänglig dagligen mellan 12-6 CET) och ange l'Étoiles referensnummer (SKU-kod), varans namn och modell samt butiken där varan finns. Vi älskar att se dig i någon av våra två l'Étoile de Saint Honoré-butiker i Amsterdam eller i vår butik i Maastricht. Vi hjälper dig gärna ytterligare.

Kan jag avbryta en beställning?
Ja. Om du finner det nödvändigt att avbryta en beställning kan du göra det innan du levererar. Ring oss på + 31 (0) 20 3629002 att avbryta. Detta telefonnummer är tillgängligt dagligen mellan kl. 12-6 CET (Amsterdamtid).

Accepterar du presentkort?
Ja, vi accepterar presentkort, men bara våra egna. Dessa finns att köpa i någon av våra butiker eller i vår webshop.

Är min information säker?
Ja. Din integritet och säkerhet är viktig för oss. Vårt säkra online-kassasystem tillhandahålls av Mollie och bekräftas av Click to Verify - Denna webbplats har valt ett tunt SSL-certifikat för att förbättra webbplatsens säkerhet.

L'Étoile Luxury Vintage är inte anslutet till något av de erbjudna varumärkena. Alla upphovsrätter är reserverade av de ursprungliga varumärkesägarna. Vi garanterar 100% äktheten av alla våra produkter. Varje artikel kontrolleras noggrant av experter.

Priser
Är priserna förhandlingsbara?
Tyvärr inte. Våra priser fastställs till de belopp som anges i webbshoppen.

Har du någonsin försäljning?
Det som är bra är att vi har rea varje dag! Våra favoritartiklar är billigare än de nya i butik. Vi har inga vanliga reor och rabatter i vår webshop och i våra butiker. Då och då tillhandahåller vi rabattkoder eller kampanjer, och vi har en exklusiv försäljningssida på vår webbshop. Om du bestämmer dig för att vänta med att köpa en vara tills den kommer att diskonteras, ska du veta att alla våra varor är unika. Det betyder att vi bara har en i lager!

Måste jag betala moms?
Atlantis Trading, moderbolaget till l'Étoile de St. Honoré – Luxury Vintage, måste enligt lag ta ut 21 % moms inom EU. Dessa 21 % är redan inkluderade i priserna som visas.

Måste jag betala bankkostnader?
Ja, alla avgifter för betalningar eller andra extra bankavgifter kommer att betalas av dig. Detta inkluderar alla bankavgifter vid köp och / eller återlämnande av en artikel.

Frakt & Leverans

Kommer jag att debiteras för fraktavgifter?
Vi debiterar fraktavgifter för alla beställningar som görs med ett totalt orderbelopp under € 500, -. För alla beställningar över € 500, - tillkommer fraktkostnader. Våra leveransavgifter inkluderar hantering, förpackning och säker och registrerad leverans. Detta innebär att beställningen behöver en signatur vid leveransen. Vi skickar alla våra beställningar säkrade och registrerade för både din och vår bekvämlighet.

Vad är leveransavgifterna?
Säker och registrerad leverans inom Nederländerna: € 15, -
Säker och registrerad leverans till alla andra länder är enligt följande:
Euro 1-zon *: € 25, -
Euro 2-zonen **: € 30, -
Resten av världen: € 35, -

Euro 1-zon *: Belgien, Danmark (exkl. Färöarna och Grönland), Tyskland, Frankrike (inkl. Korsika och Monaco), Italien (exkl. San Marino och Vatikanstaten), Luxemburg, Österrike, Spanien (inkl. Balearerna, exkl. Kanarieöarna), Storbritannien (exkl. Gibraltar och Kanalöarna), Sverige.

Euro 2-zonen **: Bulgaria, Estland, Finland, Ungern, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal (inkl. Azorerna och Madeira), Rumänien, Slovenien, Slovakien, Tjeckien, Albanien, Andorra, Bosnien-Hercegovina, Kanarieöarna, Cypern, Färöarna Öar, Gibraltar, Grekland, Grönland, Island, Kanalöarna, Kosovo, Liechtenstein, Makedonien, Malta, Moldavien, Montenegro, Norge, Ukraina, San Marino, Serbien, Turkiet, Vatikanstaten, Vitryssland, Schweiz.

Kan jag köpa en beställning online och hämta personligen?
Ja, det här är ett möjligt alternativ att välja under utcheckningen. Du kan hämta beställningen på den plats där artikeln för närvarande finns. Du kommer att få ett e-postmeddelande från vår sida när artikeln är tillgänglig för upphämtning. Försök att hämta ditt föremål inom fem arbetsdagar. Gjorde du en leveransorder men föredrar du att hämta din beställning istället? Skicka ett e-postmeddelande till oss info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp oss på + 31 (0) 623470525 eller ring oss vidare + 31 (0) 20 3629002 (tillgänglig dagligen mellan 12-6 CET) direkt efter att du har lagt beställningen, eftersom vi strävar efter att skicka din beställning så snart som möjligt. Vänligen meddela oss vilken butik du föredrar att besöka för avhämtning.

Vilka bärare använder l'Étoile?
Vi använder mest PostNL (International Parcel Tracking) för att skicka våra artiklar. Om du vill använda någon annan transportör kan du gärna meddela oss så snart du har gjort beställningen genom att skicka ett e-postmeddelande till info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp oss på + 31 (0) 623470525 eller ring oss vidare + 31 (0) 20 3629002 (tillgänglig dagligen mellan 12-6 CET). Andra alternativ kan vara: DPD, DHL eller UPS.

När skickas min artikel?
Vi strävar efter att skicka din beställning inom 1 till 2 arbetsdagar från mottagandet av betalningen. När beställningen har skickats får du en track & trace-kod via e-post eller SMS så att du kan spåra din beställning. Om vi levererar med PostNL (International Paket Tracking) kan du spåra din beställning via denna länk med track & trace-koden som tillhandahålls.

När kommer min beställning att levereras?
Leveranstider baseras på din plats, helger och helgdagar. Vi skickar våra varor från Amsterdam, Nederländerna. Via denna länk du kan se beräkningen av transittiden i dagar med PostNL (International Parcel Tracking). Tänk på att lokala postföretag kan ta längre tid att leverera ditt paket.

Vilket värde förklarar du på tullformer?
Vi älskar våra internationella köpare! Tyvärr kan vi inte ligga på tullformer. Vi markerar alla våra tullformer som begagnade artiklar (med angivande av märket), värderade till det belopp du betalade för det (minus fraktkostnader).

Kombinerar du frakt?
Vi hjälper dig gärna med att spara pengar genom att kombinera frakt för flera artiklar och väntar på att skicka en artikel. Skicka bara ett e-postmeddelande till info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp oss på + 31 (0) 623470525 , eller ring oss vidare + 31 (0) 20 3629002 (tillgänglig dagligen mellan 12-6:XNUMX CET) och be oss hålla den första beställningen eller varan åt dig.

Skickar du till alla länder?
Vi levererar överallt i världen!

Vem ansvarar för tullavgifter / skatter?
Köparen av föremålet ansvarar för alla tullar eller skatter som tillämpas av hans / hennes land.

Vad händer om min beställning går vilse under leveransen?
Först och främst är vi mycket ledsna för att detta hände. Om sändningen går vilse av vår valda transportör, kommer vi att inleda en utredning med transportören. Detta tar normalt upp till tio arbetsdagar men i speciella fall kan det ta längre tid. Om operatören bekräftar att din beställning är förlorad kommer din beställning att annulleras och du får full återbetalning. Vi återbetalar först efter att utredningen har genomförts och inte tidigare.

Returer

Accepterar du returer?
Ja. Varor köpta i vår webbshop kan returneras mot full återbetalning inom 14 dagar efter att du har mottagit den. Detta innebär webshop-ordrar som vi skickat till dig och på webshop-ordrar du har hämtat i butik. Säkerhetsbrickan måste alltid vara attached och intakt för att få en full återbetalning. Föremål som är märkta den 14: e dagen efter det att artikeln mottogs är berättigade till återbetalning

För att undvika onödiga returer, läs beskrivningen och se bilderna noggrant. Observera storlekens mått på objektet och eventuella brister. Kom ihåg att alla våra artiklar är begagnade. Detta visar alltid någonstans, även om vi nämner att de är i utmärkt vintage skick.

Vad är säkerhetsmärket?
Vi sätter en säkerhetsbricka på varje väska som vi säljer. Den är inte avtagbar utan sax. Det kommer inte att skada påsen i alla fall, och är lätt att ta bort men det går bara inte att fästa igen. Om du av någon anledning vill lämna tillbaka väskan måste den alltid ha denna etikett attached.

Hur returnerar jag min online-beställning?
Så synd att du bestämde dig för att returnera din beställning online. Detta innebär webshoporder som vi skickade till dig och på webshoporder du har hämtat i butiken. Meddela oss genom att skicka ett e-postmeddelande till info@etoileluxuryvintage.com, säger att du vill returnera din beställning. Tryck sedan ut returformuläret nedan, lägg till det i rutan, stäng lådan ordentligt och skicka objektet tillbaka till oss på din egen kostnad. Vi rekommenderar starkt att du skickar artikeln säker, för det totala värdet av artikeln och registrerad, så vid förlust kommer inga problem att uppstå. Om du väljer att inte skicka artikeln säker och registrerad och något händer under leveransen, var god och vet att vi inte kan hållas ansvariga.

Returformulär

Returadress:
l'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage
Nieuwe Spiegelstraat 27
1017 DB Amsterdam
Nederländerna

Jag köpte en vara i en av dina två butiker i Amsterdam. Kan jag lämna tillbaka den också?
Tyvärr accepterar vi inte returer på varor köpta fysiskt i någon av våra två butiker i Amsterdam (Nieuwe Spiegelstraat 27 eller Reestraat 24).

Jag köpte en vara i din butik i Maastricht. Kan jag lämna tillbaka den?
Tyvärr accepterar vi inte returer på varor köpta fysiskt i vår butik i Maastricht (Stokstraat 16).

Kan jag returnera en artikel som köpts på din webbshop i en av dina butiker?
Ja, det här är möjligt. För mer information, skicka ett e-postmeddelande till oss info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp oss på + 31 (0) 623470525 eller ring oss vidare + 31 (0) 20 3629002 (finns dagligen mellan kl. 12-6 CET).

När kan jag förvänta mig återbetalning av min beställning?
När vi har fått din retur kommer vi att behandla återbetalningen inom 14 dagar via betalningsmetoden du valde att placera beställningen.

layaway

Erbjuder du layaway?
Ja. Skicka ett e-postmeddelande med länken till det objekt du vill köpa till när du vill köpa ett objekt på en viss grund. info@etoileluxuryvintage.com or WhatsApp oss på + 31 (0) 623470525 Kom ihåg att du kan använda layaway-programmet för bara ett objekt åt gången.

Vilka är villkoren för uppsägning?
Minst 100 € utbetalning krävs för att lägga en artikel på layaway. Hela betalningen måste tas emot inom fyra villkor, dock högst fyra månader. Du som köpare bestämmer betalningsvillkoren, men meddela oss dessa på förhand.

Vad händer om jag avbryter min uppsatta artikel eller vill byta ut den?
Handpenningen på 100 € kommer inte att återbetalas i händelse av att uppehållet avbryts eller byts ut. Att byta föremål under en uppehållsperiod behandlas som byte. Avgiften på 100 € tillkommer. Beloppet som betalats för en avbokad friläggningsvara kommer inte att överföras till en ny ledighet, utan omvandlas till ett presentkort.

Kan jag förlänga min uppsägningstid?
Vi tillåter inte längre tillägg på uppsatta artiklar. Om full betalning inte mottas i slutet av de fyra månaderna efter köp, kommer inställningen att annulleras och föremålet återlämnas i vårt lager för att återförsäljas. Du kommer att återbetalas alla betalningar som har gjorts fram till det datumet minus den 4 euro som inte återbetalas och eventuella förändringsavgifter.

Hur betalar jag utbetalningen och de månatliga villkoren?
Betalningen måste slutföras inom 30 dagar från dagen för den första betalningen. Om de 30 dagarna löper ut utan full betalning återbetalas din insättning plus eventuella ytterligare betalningar till dig minus den icke-återbetalningsbara delen.

Våra bankkontouppgifter är:

Atlantis Trading
ING bank Amsterdam, Nederländerna
Kontonummer: NL14INGB0006444545
SWIFT: INGBNL2A

Betalningar kan göras med kreditkort, Paypal eller Bank Wire.

Avbokning och andra regler
Vad händer om jag hittar en gratis artikel i din webbshop?
Av uppenbara skäl säljer vi inte gratis föremål (exkl. fraktavgift). Om du stöter på en artikel som är listad för € 0.00, är det ett misstag från vår sida. Beställ inte, eftersom vi inte skickar varan och vi avbryter beställningen. Vi återbetalar inte de betalda fraktavgifterna i detta fall, vilket är enligt europeisk lag.

Giveaways och andra kampanjer

Allmänna villkor

Arrangören är: Atlantis Trading - Företagets operativa namn: l'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage (företag nr. 33291862) vars säte är i Nachtwachtlaan 344, 1058EM Amsterdam, Nederländerna.
Våra giveaways är öppna för alla över hela världen i åldern 16 år eller äldre. Om en person är under 16 år måste han/hon be om tillstånd från sina föräldrar eller vårdnadshavare för att få delta i giveawayen.
Uteslutna från giveaway är anställda vid l'Étoile de St. Honoré – Luxury Vintage och deras nära släktingar och alla som på annat sätt har anknytning till organisationen eller bedömningen av giveawayen.
Det finns ingen anmälningsavgift och inget köp nödvändigt för att gå in i denna giveaway.
Genom att gå in i giveawayen anger en deltagare att han / hon godkänner att vara bunden av dessa villkor.
Rutt till posten för competition och information om hur man går in är via vår Instagram och Facebook.
Endast en post accepteras per person. Flera poster från samma person diskvalificeras.
Sista datum för anmälan kommer att anges tydligt i giveaway-inlägget. Efter detta datum tillåts inga ytterligare inlägg till utdelningen.
Inget ansvar kan accepteras för poster som inte mottagits av någon anledning.
Reglerna för giveaway och hur man går in är följande: Följ l'Étoile de St. Honoré – Luxury Vintage på Instagram or Facebook. Tagga dina vänner i kommentarerna vem du vill vinna den här presenten med och se till att de följer oss också! Varje kommentar räknas som en extra chans att vinna.
Arrangören förbehåller sig rätten att avbryta eller ändra giveaway och dessa villkor utan föregående meddelande i händelse av katastrof, krig, civil eller militär störning, Guds handling eller någon faktisk eller förväntad överträdelse av tillämplig lag eller förordning eller någon annan evenemang utanför promotorns kontroll. Eventuella ändringar av giveaway kommer att meddelas deltagarna så snart som möjligt av promotorn.
Promotorn är inte ansvarig för felaktiga prisuppgifter som tillhandahålls till en deltagare av någon tredje part i samband med denna giveaway.
Priset är som sagt och inga kontanter eller andra alternativ kommer att erbjudas. Priserna är inte överförbara. Priser är beroende av tillgänglighet och vi förbehåller oss rätten att ersätta alla priser med ett annat av motsvarande värde utan att meddela detta.
Vinnarna kommer att väljas slumpmässigt, från alla bidrag som tagits emot och verifierats av arrangören.
Vinnaren kommer att meddelas av DM på Instagram eller Facebook inom 28 dagar från slutdatumet. Om vinnaren inte kan kontaktas eller inte ansöka om priset inom 14 dagar efter anmälan, förbehåller vi oss rätten att dra tillbaka priset från vinnaren och välja en ersättare.
Promotorn meddelar vinnaren när och var priset kan samlas in / levereras.
Promotorns beslut med avseende på alla saker att göra med giveaway kommer att vara slutgiltigt och ingen korrespondens kommer att ingås.
Genom att gå in i giveawayen anger en deltagare att han / hon godkänner att vara bunden av dessa villkor.
Delgivningen och dessa villkor regleras av nederländsk lag och eventuella tvister kommer att omfattas av Nederländska domstolarnas exklusiva behörighet.
Vinnaren godkänner användningen av sitt namn och bild i allt publicitetsmaterial, såväl som deras inträde. All personlig information som rör vinnaren eller andra deltagare kommer att användas enbart i enlighet med gällande nederländsk lagstiftning om dataskydd och kommer inte att lämnas ut till tredje part utan deltagarens förhandsgodkännande.
Vinnarens namn kommer att finnas tillgängligt 28 dagar efter stängningsdatum genom att skicka e-post till följande adress: info@etoileluxuryvintage.com
Anmälan till giveaway betraktas som acceptans av dessa villkor.
Denna giveaway sponsras, stöds eller administreras av eller associeras med Facebook, Instagram eller något annat socialt nätverk. Du lämnar din information till l'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage och inte till någon annan fest. Informationen kommer att användas i samband med följande sekretesspolicy som hittas på https://etoile-luxuryvintage.com/pages/privacy-policy.

När är nästa giveaway?
Vi har en ny giveaway nästan varje månad! För att vara den första som vet om ett nytt giveaway prenumerera på vårt nyhetsbrev.

juridisk information
Atlantis Trading är registrerat vid Handelskammaren i Amsterdam

COC-nummer: 33291862

Momsnummer: NL818154433B01

Yvår användning av denna webbplats och alla tvister som uppstår till följd av sådan användning av webbplatsen är underkastade nederländska lagar.

Kontakt information:

Atlantis Trading
Företagets operativa namn: l'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage
Nachtwachtlaan 344
1058 EM Amsterdam
Nederländerna
E-post: info@etoileluxuryvintage.com
Tel. nr.: + 31 (0) 20 3629002
WhatsApp: + 31 (0) 623470525